Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten noch einmal ausdrücklich darauf hinweisen: Jedes bei Saotoo bestellte Trikot wird eigens für Sie nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt. Sie bestimmen die Nummer, den Namen und den Teamnamen, die auf dem Trikot erscheinen sollen. Aufgrund dieser individuellen Fertigung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe oder ein Umtausch aus rein persönlichen Gründen, etwa weil Ihnen die Optik der von Ihnen selbst gewählten Kombination nicht gefällt, ist daher leider nicht möglich.
1. Sonderanfertigung und Widerrufsverzicht
Jedes bei Saotoo bestellte Trikot wird eigens für Sie nach Ihren persönlichen Vorgaben angefertigt. Sie bestimmen die Nummer, den Namen und den Teamnamen, die auf dem Trikot erscheinen sollen. Aufgrund dieser individuellen Fertigung besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Eine Rückgabe oder ein Umtausch aus rein persönlichen Gründen ist daher ausgeschlossen.
2. Rückgabe bei Mängeln oder Produktionsfehlern
Unbeschadet dessen steht Ihnen selbstverständlich das volle gesetzliche Gewährleistungsrecht zu. Sollte Ihr geliefertes Trikot einen nachweislichen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen oder weicht es in der Individualisierung von Ihren Bestellangaben ab – ist beispielsweise eine falsche Nummer, ein falsch geschriebener Name oder ein fehlerhafter Teamname aufgebracht worden –, so sind wir für Sie da.
Bitte kontaktieren Sie in einem solchen Fall umgehend unseren Kundenservice unter service@saotoo.com. Schildern Sie den Fehler und fügen Sie Ihrer Nachricht wenn möglich aussagekräftige Fotos bei, die das Problem zeigen.
3. Vorgehen bei berechtigter Reklamation
Nach Prüfung Ihres Anliegens werden wir den Mangel unverzüglich beseitigen. Das bedeutet in der Regel, dass Sie ein kostenfreies, korrigiertes Ersatz-Trikot erhalten. Alternativ kann in Abstimmung mit Ihnen eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgen, sofern eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich oder unverhältnismäßig ist. Die Rücksendung des fehlerhaften Artikels wird in diesem Fall von uns veranlasst und die Kosten werden von Saotoo getragen.
4. Fehlerhafte Angaben durch den Kunden
Für Rückfragen oder Probleme, die auf fehlerhafte Angaben Ihrerseits während des Bestellvorgangs zurückzuführen sind (z.B. Tippfehler bei Name, Nummer oder Teamname), können wir keine Haftung übernehmen. Bitte kontrollieren Sie Ihre Gestaltungsdaten vor dem Absenden der Bestellung deshalb mit großer Sorgfalt. Sollte Ihnen ein Fehler unmittelbar nach der Bestellung auffallen, setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir versuchen können, den Fehler vor Produktionsbeginn noch zu korrigieren – wir können dies jedoch nicht garantieren.